物业服务有温度 小区治理更暖心

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——“荣万家”锦绣学府物业诚信服务小记

“诚信服务，关心备至，客之所至，礼之所及”“无私奉献，细致贴心，尽心尽责，不负所托”“无私奉献帮业主，诚信服务好物业”……走进“荣万家”锦绣学府客户服务中心，一面面小区居民赠送的锦旗映入眼帘。小区内车辆停放整齐规范、地面干净整洁、绿化布置井然有序。

“诚信服务是企业发展的基石，诚信、笃行、进取、共赢是我们企业精神，守诚信、践承诺是企业生存之本。”小区物业客户服务中心经理说。

“我家是今年6月份搬进来的，去年交房后，我们就开始装修，运沙子、水泥、地砖、家具等，物业不仅为我们提供方便，有困难时物业还出人出力帮忙，贴心的服务，让我感受到住在这个小区很幸福。”正在客户服务中心办理业务的业主丁娟说。

为有效解决业主车辆充电和停放难的问题，小区物业合理规划地下车库和地上停车场，车位整齐划一，照明充足，得到广大业主的好评。“这样想业主之所需、急业主之所急，用诚心、耐心、热心、细心为业主提供细致服务的物业真好。”住户张大爷对物业的贴心服务赞不绝口。

“诚心就是要站在业主的角度上处理事情和问题；耐心就是要把业主的事当成自己的事；热心就是要做到微笑服务、真诚服务；细心就是要把业主想到的做到、没有想到的也要做到，真正做到视业主如亲人。”物业维修班长打开话匣子侃侃而谈。“当然，接到业主来电时，我们会快速反应，即刻行动，以高度负责的态度，用时效保业主放心，用行动保业主安心，用整洁的小区环境保业主舒心，打造有温度、智能化的生活环境就是小区物业的目标与追求。”

小区内成熟的安防系统可让业主安全无忧，小区门禁采用人脸识别系统，方便业主进出的同时保障小区安全；全方位监控、电子巡更、楼体防攀爬红外报警等时刻保障业主人身财产安全；每日公共区域深度清洁，定期主干道清理，每年绿化移植补种，确保小区时刻呈现最佳的景观效果；每日对设备间进行察看登记，定期养护保养，对关键部位进行重点监控；每季度进行电梯困人、消防等应急救援培训演练；24小时客服电话畅通，随时准备为业主排忧解难，物业服务APP让业主享受更便捷优质服务。

“真没想到，我们这里的物业很给力，一次，我的电动车胎漏气了，打电话请求物业帮忙。很快，物业就派人赶过来了，并带来了补胎的工具，也不收任何费用，这样的服务让我很感动。”8号楼住户杨先生夸赞之情溢于言表。

小区物业类似这样重服务讲信誉的例子不胜枚举。放置在门卫保安亭里业主按需借用的便民工具，如打气筒、小平板推车等，把便民利民的服务送到业主最近的地方，提升了小区居民的获得感。

“荣万家”锦绣学府物业在倾心打造整洁有序的居住环境的同时，用心用爱管理业主的小事难事。“以人为本”的诚信服务让业主真正享受着美好生活，增强了业主的获得感、幸福感、安全感。